Tìm hiểu bán lẻ trên nhiều kênh
Ngày nay, cùng với sự đi lên của thời đại và tiến bộ khoa học của công nghệ và sự ganh đua trên về phân khúc thị trường, người tiêu dùng thời hiện đại có rất nhiều sự chọn lựa để vươn tới doanh nghiệp và dùng thử các sản phẩm, dịch vụ của họ dưới nhiều cách thức khác nhau. Do đó hành động vươn chạm tới người tiêu dùng thông qua nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau được gọi là bán hàng trên nhiều kênh và đây là một phương hướng bán lẻ thông dụng cho đến nay và cả trong tương lai nữa.
1. Tổng quan về bán lẻ trên nhiều kênh:
1.1 Khái niệm
Bán hàng đa kênh được hiểu là mô hình tiếp thị khách hàng trên nhiều nơi không giống nhau như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử… Với sự phát triển của công nghệ, KH biến đổi nhanh chóng giữa các nơi hoặc sử dụng chúng cùng lúc để mua hàng. Nó được hiểu được thiên hướng khách hàng kết nối với công ty trên nhiều hệ thống không giống nhau và cần đảm bảo thử nghiệm nhất quán.
Để có được hướng dẫn sale đa kênh kết quả, các doanh nhân cần thống trị dữ liệu tụ họp và đồng bộ hóa trên một nền tảng. Song song, trải nghiệm đa kênh của KH cũng vô cùng quan trọng, công ty cần đem lại trải nghiệm mua hàng nhất quán, liền mạch giữa các nơi bán hàng với nhau.
1.2 Xu hướng tất yếu của các nhà bán lẻ
Người tiêu dùng ngày càng thông thái trong việc tiếp cận doanh nghiệp và tìm hiểu món hàng trước khi mang ra chọn mua hàng. khách hàng thường sẽ ra shop để nghiên cứu hàng hóa trước rồi sẽ đặt mua qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử để nhận discount. Hoặc trái lại, KH tìm hiểu và so sánh giá cũng giống như các đặc tính của hàng hóa trên website của công ty trước rồi mới đến cửa hàng mua. Chính vì vậy mà việc tiếp cận all KH trên toàn bộ các hệ thống vô cùng quan trọng, dó đó mà khuynh hướng sale đa nơi này đã được ứng dụng rất hiệu quả trở thành khuynh hướng tất yếu của các nhà bán lẻ.
1.3 Gia tăng sự trung thành của khách hàng
khách hàng ngày nay luôn muốn nhận được trải nghiệm một mình hóa và nhất quán, bất kể họ tiếp cận với doanh nghiệp qua ngành nào. Nếu doanh nghiệp cung cấp đa dạng các nơi tiếp cận KH thì họ đủ sức chọn ngành bán hàng mà mình yêu like khi mua hàng. Điều này sẽ tạo kết nối cảm xúc cho KH với brand, khiến KH hài lòng và gắn bó với doanh nghiệp bạn hơn.
1.4 Giúp thấu hiểu KH rõ hơn
Phương thức này giúp công ty phát hiểu rõ KH search hoặc yêu thích gì nhất trên nhiều nơi khác nhau. Càng hiểu rõ về khách hàng, công ty sẽ đưa ra hướng dẫn tiếp cận khách hàng phù hợp. cùng lúc, khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp thấu hiểu mình và muốn gắn bó với công ty hơn.
1.5 Giúp gia tăng phần trăm chuyển đổi
Tất cả doanh nghiệp đều muốn khách hàng truy cập vào website hoặc các nơi bán hàng trở thành khách hàng mới nhiều nhất đủ nội lực. Mô hình này sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ công ty thực hiện việc này. Khi thông tin sản phẩm hiển thị trên nhiều nơi khác nhau thì pic hàng hóa sẽ lặp đi lặp lại với khách hàng, cùng lúc, KH sẽ cảm thấy tin cậy hơn, từ đó, mang ra quyết định mua hàng khẩn trương và dễ dàng.
Xem thêm: Dịch vụ Shopee uy tín
2. Giải pháp sale đa nơi kết quả cho công ty
Để đảm bảo mô hình bán hàng đa ngành được vận hành kết quả, công ty cần tăng trưởng trải nghiệm bán hàng đa nơi cho khách hàng vừa đảm bảo quản lý, vận hành doanh nghiệp chính xác và phù hợp. đầu tiên, công ty cần gia tăng trải nghiệm đa kênh cho KH thông qua việc đáp ứng nhu cầu được support khẩn trương, nhất quán giữa các nơi.
Tăng cao thử nghiệm trên thiết bị di động
Hầu hết KH cho đến nay đều sử dụng thiết bị di động để truy cập internet. do vậy, doanh nghiệp cần tối ưu website sale của công ty trên thiết bị di động, đồng thời phân phối dịch vụ KH trên mobile. Những lỗi mà doanh nghiệp thường hay gặp phải đó là tốc độ đăng trang của web trên thiết bị di động chậm, điều hướng chẳng phải dễ dàng hoặc lỗi hiển thị. tối ưu website trên thiết bị di động cần được các công ty ưu tiên nếu mong muốn kết quả.
Thay đổi thời gian phản hồi trên social
Phương tiện truyền thông không gian là một trong những tool dịch vụ KH háo hức khiến khách hàng ưng ý với doanh nghiệp. tuy nhiên, nhiều thương hiệu vẫn chưa thực sự thấu hiểu nhu cầu của KH. Thời gian KH bắt đầu liên hệ với doanh nghiệp khi gặp chủ đề và thời gian thực sự nhận được phản hồi khá lâu. góp ý KH trên phương tiện mạng xã hội mau nhất có thể và huấn luyện nhân sự cung cấp các giải pháp gấp rút và kết quả cho khách hàng là điều mà doanh nghiệp rất cần để ý.
Dịch vụ khách hàng tự phục vụ lên ngôi:
Ngày càng có nhiều khách hàng mong đợi công ty giúp họ dễ dàng tự giải quyết các vấn đề của mình. KH đủ sức tự search câu trả lời và khắc phục vấn đề mà không cần phải liên hệ với bộ phận cskh.
Một trong những ví dụ cho hình thức tự giúp sức này là cung cấp các câu hỏi thường gặp trên các kênh bán hàng của doanh nghiệp. Trong trường hợp câu hỏi luôn luôn chưa giải quyết được vấn đề của khách hàng thì những thông tin sẵn có này cũng phần nào tối ưu thời gian hỗ trợ cho công ty.
Dùng mail chăm sóc khách hàng
Không chỉ được sử dụng để mkt các chương trình ads và khuyến mãi, email là phương tiện Tiếp thị kỹ thuật số đồng thời giúp công ty share thông điệp brand giúp giữ chân KH tốt nhất. Kể cả hình thức email, doanh nghiệp cũng hãy đảm bảo góp ý khách hàng khẩn trương để khiến đạt được sự hài lòng tối đa.
